Іноді виникають ситуації, коли запланована мандрівка скасовується і з’являється потреба повернути завчасно придбані квитки на потяг. Залізниця надає можливість своїм пасажирам це зробити. Незалежно від того, яким чином були куплені квитки: в касі вокзалу, на онлайн-ресурсі чи в офісі туристичної компанії, їх можна повернути за загальними правилами Укрзалізниці.
Основні фактори, які впливають на суму відшкодування за невикористані квитки, - це час, який залишився до відправлення та тип залізничного потягу. Для міжнародних, стандартних купе або плацкарт, а також для міжміських електричок діють різні правила повернення квитків.
Важлива інформація для пасажирів щодо повернення квитків на потяг
Головне правило, яке обов’язково потрібно знати - чим раніше ви повертаєте квитки, тим більшу суму Укрзалізниця компенсує. В будь-якому разі повну вартість повернути не вдасться. Розглянемо основні фактори, на які потрібно звернути увагу перед поверненням квитків:
- Повернення повинно здійснюватися тим самим методом, яким були придбані проїзні документи. Якщо квиток куплений в касі вокзалу, повернути його можна лише таким самим чином. Оплатили касиру карткою через термінал? Зарахування коштів від повернення квитка буде здійснено протягом 10 днів від моменту його скасування. У випадку придбання проїзного документа онлайн, повертати його потрібно на тому ресурсі, на якому здійснювалося замовлення квитка і оплата. Зазвичай, на онлайн ресурсах діє зручна система скасування замовлення і повернення коштів.
- Щоб компенсувати максимально можливу суму коштів, квитки необхідно повернути не пізніше ніж за 24 години до відправлення потягу. Тоді ви втратите тільки суму комісійного збору, яка складає орієнтовно 60 гривень за кожен квиток. До потягу 6 і більше годин - повертається 50% плацкарти і повна вартість квитка. Якщо здаєте квиток перед потягом - тоді компенсується лише вартість квитка, а оплата за зайняте місце (плацкарта) не повертається.
- Якщо ви просто не встигли на потяг, який щойно відійшов від станції - за новими правилами Укрзалізниці можна компенсувати повну вартість квитка (без плацкарти) протягом 1 години від часу відправлення. Ще пізніше, на жаль, на будь-яку компенсацію очікувати не доводиться.
- Звичайно, не повертається і комісія, сплачена банку під час переказу. Якщо ви сплачували послугу резервування квитків - вона не компенсується.
- Для повернення квитків у касі вокзалу необхідно надати документ, який засвідчує особу. Без нього квиток не приймуть.
Отже, правила повернення квитків на потяг досить прості, головне - не баритися з цим завданням.
Змінилися плани - як обміняти квитки на потяг?
Найчастіше процес обміну квитків на практиці виглядає як повернення одного квитка і придбання іншого. При цьому вартість раніше сплаченої комісії все ж таки буде втрачено. В окремих випадках у касі залізничного вокзалу можна замінити незручне місце на краще, або обрати інший вагон. Щоправда, доведеться сплатити певну суму за такий обмін. Ця можливість стосується обміну квитків на той самий потяг. Якщо необхідно обміняти квитки на більш пізнє відправлення - тоді діє правило повернення квитків.
Повернення електронних квитків, куплених за допомогою SkyBooking
У меню “Мої квитки” потрібно відкрити той, який підлягає поверненню. Виберіть функцію скасування замовлення і слідуйте підказкам. Правила зарахування компенсацій діють аналогічні тим, які встановила Укрзалізниця. На будь-які питання щодо повернення квитків, які можуть виникнути у пасажирів, радо дадуть вичерпні відповіді спеціалісти Служби підтримки сайту.
